Un projet stratégique pour garantir performance, sécurité et continuité de service
Dans un contexte où les établissements de santé doivent disposer d’outils numériques toujours plus performants, sécurisés et disponibles, ITS PLUS accompagne un groupe de maisons de santé dans le déploiement d’une infrastructure IT et télécom complète sur l’ensemble du territoire national.
Ce projet concerne un réseau de maisons de santé regroupant chacune environ 10 médecins, ainsi que leurs équipes administratives et médicales associées. Cette organisation multi-sites représente un véritable enjeu technologique nécessitant une infrastructure capable de supporter un grand nombre d’utilisateurs, de garantir un accès permanent aux données et d’assurer une communication fluide avec les patients.
Le projet répond à plusieurs enjeux majeurs : garantir la disponibilité permanente des services numériques, sécuriser les données sensibles, améliorer l’expérience des professionnels de santé et optimiser la gestion des communications avec les patients.
En tant qu’intégrateur et opérateur télécom, ITS PLUS accompagne les structures médicales dans la conception et le déploiement d’architectures globales combinant connectivité très haut débit, téléphonie professionnelle, cybersécurité, cloud, réseaux sécurisés et accompagnement opérationnel.
Une infrastructure informatique pensée pour un environnement médical multi-utilisateurs
Chaque maison de santé étant composée d’une équipe d’environ 10 médecins, complétée par les personnels administratifs et les collaborateurs nécessaires au fonctionnement quotidien du site, ITS PLUS a conçu une architecture informatique dimensionnée pour répondre aux besoins d’un environnement médical collaboratif.
Le projet comprend :
- Le déploiement de postes informatiques professionnels pour les médecins, secrétariats et collaborateurs.
- La configuration sécurisée des environnements de travail.
- La mise en place de serveurs de données hébergés dans un environnement cloud sécurisé.
- Le déploiement d’une réplication locale des données sur des serveurs installés directement chez le client.
- La sécurisation des accès utilisateurs et des échanges inter-sites.
Cette architecture cloud hybride permet aux professionnels de santé d’accéder rapidement et efficacement à leurs outils tout en conservant une copie locale des données critiques.
Elle apporte notamment :
- Une meilleure disponibilité des applications métiers.
- Une protection renforcée contre les pertes de données.
- Une capacité de reprise rapide en cas d’incident.
- Une évolutivité adaptée à l’arrivée de nouveaux médecins ou collaborateurs.
- Une homogénéisation des infrastructures sur l’ensemble des maisons de santé.
Une téléphonie adaptée à un fort volume d’appels patients
Avec des structures accueillantes chacune une équipe médicale complète et un volume important de patients, la téléphonie représente un élément essentiel du parcours de prise en charge.
Le réseau de maisons de santé génère environ 10 000 appels entrants par mois, nécessitant une solution capable d’absorber les périodes de forte sollicitation tout en garantissant une réponse efficace aux patients.
ITS PLUS a ainsi déployé une solution de téléphonie hébergée professionnelle permettant une gestion intelligente des flux d’appels.
La solution repose notamment sur :
- Des postes d’accueil Yealink T85 pour les secrétariats.
- Des combinés DECT Yealink W73H pour les équipes nécessitant de la mobilité.
- Une plateforme de communication hébergée évolutive.
- Le softphone DOKO permettant aux utilisateurs de rester connectés depuis différents environnements.
La gestion avancée des appels intègre :
- Files d’attente intelligentes.
- Distribution automatique des appels.
- Gestion des débordements lors des pics d’activité.
- Scénarios horaires personnalisés.
- Répartition optimisée des appels entre plusieurs utilisateurs.
- Suivi des statistiques permettant d’améliorer continuellement la qualité de service.
Cette organisation permet de limiter les appels perdus, d’améliorer l’accueil téléphonique et d’apporter une meilleure expérience aux patients.
Une architecture nationale sécurisée pour accompagner la croissance du réseau
Avec plusieurs maisons de santé réparties sur le territoire national et chacune composée d’une équipe médicale d’environ 10 médecins, l’enjeu était également de créer un environnement homogène, sécurisé et facilement administrable.
Grâce au déploiement d’une architecture SD-WAN basée sur les solutions Fortinet, ITS PLUS garantit :
- Une interconnexion sécurisée des différents établissements.
- Une supervision centralisée.
- Une segmentation des réseaux selon les usages.
- Une meilleure maîtrise des flux applicatifs.
- Une protection renforcée contre les cybermenaces.
Chaque site bénéficie ainsi d’une infrastructure standardisée, sécurisée et capable d’évoluer selon les besoins futurs du groupe.
ITS PLUS : un partenaire technologique pour les organisations de santé multi-sites
Ce projet illustre la capacité d’ITS PLUS à accompagner des organisations complexes nécessitant une parfaite maîtrise des infrastructures IT, télécom et cybersécurité.
En combinant expertise réseau, solutions cloud, téléphonie hébergée, cybersécurité et accompagnement de proximité, ITS PLUS apporte aux maisons de santé un environnement numérique fiable, performant et sécurisé.
Une approche globale permettant aux professionnels de santé de se concentrer sur leur mission essentielle : offrir une prise en charge optimale aux patients.