Centre de contact
Transformez votre téléphonie en véritable centre de relation client
Avoir un bon service client est primordial pour fidéliser ses clients et leur inspirer confiance. Cela passe tout d’abord par une bonne gestion des appels mais aussi de tous les autres canaux de communications modernes. Pour cela, transformez votre téléphonie d’entreprise en véritable centre de contact.
Relation client · Performance · Réactivité
Qu’est-ce qu’un centre de contact ?
Un centre de contact permet à l’entreprise de gérer plus efficacement les interactions avec ses clients, prospects et partenaires à travers différents canaux de communication. Il centralise les appels, améliore le traitement des demandes et aide les équipes à offrir une réponse plus rapide, plus claire et plus professionnelle.
Cette solution est particulièrement utile pour les structures qui souhaitent renforcer la qualité de leur accueil téléphonique, mieux répartir les appels, suivre l’activité des équipes et améliorer l’expérience client au quotidien.
En transformant la téléphonie d’entreprise en véritable centre de contact, l’entreprise gagne en visibilité, en organisation et en performance, tout en renforçant sa relation client.
Le centre de contact virtuel
Donnez une dimension professionnelle à votre relation client
Améliorer sa relation client
Avez-vous besoin d’un centre de contact ?
La question peut se poser surtout lorsqu’on est une petite entreprise. La réponse est oui ! Le centre de contact n’est pas réservé aux grandes entreprises qui reçoivent des milliers d’appels, c’est une solution qui s’adapte à toutes les tailles d’entreprises et qui permet une meilleure gestion des appels. Trouver de nouveaux clients et fidéliser les anciens est l’objectif que poursuit toute entreprise qui se respecte. Un centre de contact efficace peut vous aider à atteindre ce but, car il sera véritablement la vitrine de votre entreprise.
Un centre de contact qui vous ressemble
Montre moi comment tu gères tes appels, je te dirai qui tu es…
La manière dont une entreprise gère ses appels entrants en dit long sur son efficacité et son organisation. Un client dirigé tout de suite vers le bon service et le bon interlocuteur sera un client satisfait. Fini donc, les temps d’attentes interminables et les appels perdus.
Mais attention, les appels ne sont plus aujourd’hui le seul moyen de communication qui existe pour rester connecté avec ses clients. La modernité a introduit dans les usages de nouveaux canaux de communication, tels que les mails, les réseaux sociaux et les appels vidéo. Avec tous ces moyens de communication différents, avoir une vision d’ensemble sur ses échanges avec ses prospects et clients est devenu bien souvent mission impossible. La solution, c’est le centre de contact multi-canal.
Cet outil vous donne la possibilité de centraliser toutes les demandes qui peuvent vous parvenir, dans une seule et même plateforme, quelle que soit leur provenance (e-mails, tweets, chat, appels…). Le centre de contact multi-canal, vous fera gagner un temps considérable, et par la même occasion une plus grande satisfaction client. C’est ce qu’ITS vous propose avec ses solutions de centre de contact personnalisés.
Pourquoi choisir un centre de contact ?
Meilleure gestion des appels
Répartissez les appels plus efficacement et orientez vos clients vers les bons interlocuteurs.
Qualité de service
Améliorez l’accueil, réduisez les délais de réponse et offrez une expérience plus professionnelle.
Suivi de l’activité
Analysez les flux, les temps d’attente et les performances pour mieux piloter vos équipes.
Expérience client renforcée
Offrez des échanges plus fluides, plus cohérents et mieux organisés à vos clients.
Pour quels besoins ?
Le centre de contact est particulièrement adapté aux entreprises qui reçoivent un volume important d’appels, qui souhaitent mieux structurer leur relation client ou qui veulent professionnaliser leur accueil téléphonique.
Il répond aussi aux besoins des équipes support, commerciales, de service client ou d’accueil, en leur offrant une meilleure organisation et une visibilité accrue sur les interactions.
- Gestion de volumes d’appels importants
- Accueil client plus structuré
- Répartition intelligente des appels
- Suivi et amélioration de la performance
Les avantages du centre de contact
Avec une solution de centre de contact adaptée, l’entreprise améliore son organisation interne et la qualité de sa relation client. Les équipes gagnent en lisibilité, disposent d’outils plus performants et peuvent traiter les demandes avec davantage de fluidité et de réactivité.
Le centre de contact permet également de mieux répartir la charge de travail, d’analyser les performances et de faire évoluer les pratiques pour offrir un service plus homogène et plus professionnel.
Il contribue enfin à renforcer la satisfaction client en assurant un meilleur accueil, une prise en charge plus rapide et des échanges plus cohérents, quel que soit le canal utilisé.
Pourquoi choisir ITS ?
ITS vous accompagne dans l’étude de vos besoins, l’intégration de la téléphonie dans Teams et la mise en place d’une solution cohérente avec votre organisation, vos outils et vos usages.
Notre approche commence par une analyse précise de votre environnement de travail, de vos équipes et de vos outils existants, afin de vous proposer une solution réellement adaptée à votre activité.
Nous vous accompagnons ensuite dans le déploiement et l’intégration de la téléphonie Teams, pour garantir une mise en œuvre plus fluide, claire et efficace.
Cette démarche s’inscrit dans une vision globale qui relie la téléphonie, la collaboration et la connectivité, afin d’assurer une meilleure cohérence entre vos usages et vos outils. Enfin, la solution mise en place est pensée pour évoluer avec votre entreprise, vos nouveaux besoins et vos nouvelles façons de travailler.
Engagement de qualité
Un service après vente toujours disponible
Bien que la mise en place d’un centre de contact soit rapide, et son utilisation d’une simplicité enfantine, les équipes d’ITS restent à votre entière disposition pour toute question ou demande d’aide.
Les services offerts par un centre de contact
Les outils qui vous permettront de booster votre relation client
Le Serveur Vocal Interactif
Avec le SVI chaque appel est dirigé vers le bon service et le bon interlocuteur. Cette gestion centralisée des appels évite de perdre du temps et donc des clients.
Un centre multi-canal
Aujourd’hui le téléphone ne suffit plus. Les canaux de communication se sont multipliés et il faut s’y adapter pour offrir la meilleure expérience à des clients de plus en plus connectés. Nous vous proposons donc d’ajouter la vidéo et le chat aux appels via des boutons d’action sur vos pages web : “Click to call” “Click to chat” “Click to vidéo “
Campagne d’envoi de SMS
Toujours dans l’esprit multi-canal, créez des campagnes d’envoi de SMS, pour toucher tout les profils d’utilisateurs.
Le Call Back
Avec le Call Back, convertissez vos contacts en clients, en les rappelant instantanément.
Monitoring en temps réel
Profitez d’une vision globale et détaillée de vos appels grâce à des statistiques. Vous pouvez également superviser le travail de vos collaborateurs.
Arborescence sur mesure
Confectionnez votre propre arborescence pour un routage sur mesure.
FAQ
Il s’agit d’une solution qui permet de mieux gérer les interactions avec les clients, de structurer l’accueil téléphonique et d’améliorer la qualité de service.
À quelles entreprises s’adresse cette solution ?
Oui, ITS accompagne les entreprises dans l’analyse, le choix et la mise en place de leur solution de centre de contact.
Découvrez également nos offres de Sécurité !
Parce que vos données d’entreprise sont votre bien le plus précieux, ne faites pas l’impasse sur la protection de vos données confidentielles. Découvrez notre service de cybersécurité, pour travailler en toute sécurité.
