Softphone pour la téléphonie d’entreprise
Une solution de téléphonie professionnelle pour passer, recevoir et gérer vos appels depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette.
À Lyon, dans le Rhône et partout en France, ITS PLUS accompagne les entreprises dans le déploiement d’un softphone professionnel pour moderniser leur téléphonie d’entreprise, faciliter le travail hybride et permettre aux collaborateurs de gérer leurs appels depuis PC, mobile ou tablette.
Qu’est-ce qu’un softphone ?
Un softphone est une application softphone qui permet de passer et recevoir des appels professionnels depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette. Contrairement à un téléphone classique, il s’appuie sur la téléphonie IP, la téléphonie VoIP ou la téléphonie cloud pour faire transiter les communications via Internet. Une solution softphone permet ainsi aux entreprises de disposer d’un outil simple pour passer un appel depuis Internet, gérer leurs appels entrants et sortants et rester joignables, même en déplacement ou en télétravail.
Softphone sur téléphone, ordinateur ou tablette
Un softphone permet d’utiliser un ordinateur, un smartphone ou une tablette comme téléphone professionnel. Grâce à une application softphone, vos collaborateurs peuvent passer et recevoir des appels depuis PC, mobile ou tablette, tout en conservant les usages d’une téléphonie professionnelle moderne.
Le softphone mobile est adapté aux équipes en déplacement, tandis que le softphone web permet d’accéder aux appels depuis un navigateur ou une interface en ligne. Cette solution facilite le travail hybride, le télétravail et la continuité des communications.
Comment fonctionne une solution softphone ?
Un softphone fonctionne grâce à une ligne SIP, une ligne VoIP ou une ligne téléphonique IP reliée à votre environnement de téléphonie professionnelle. Les appels sont transmis via Internet, ce qui permet de gérer les communications sans dépendre uniquement d’un poste téléphonique physique. Avec une solution téléphonie IP ou une solution téléphonie cloud, l’entreprise peut centraliser ses utilisateurs, ses numéros, ses règles de routage des appels et ses fonctionnalités de gestion des appels depuis une plateforme adaptée.
Pourquoi dématérialiser votre standard téléphonique ?
Dématérialiser votre standard téléphonique permet de centraliser vos appels, vos utilisateurs et vos règles de gestion des appels dans une solution plus flexible. Avec un standard téléphonique virtuel, un standard téléphonique en ligne ou un standard téléphonique cloud, l’entreprise peut gérer ses communications sans dépendre uniquement d’un équipement physique.
Cette approche facilite le routage des appels, le transfert d’appels, la messagerie vocale, les horaires d’ouverture et la gestion des appels entrants et sortants. Elle est particulièrement utile pour les entreprises multi-sites, les équipes hybrides et les collaborateurs mobiles.
Une solution softphone pour les entreprises
Une solution softphone s’adresse aux entreprises qui souhaitent moderniser leur téléphonie entreprise, simplifier la gestion des appels et offrir plus de mobilité aux équipes. Elle peut compléter une solution téléphonie entreprise, une solution téléphonie pro ou une solution de téléphonie déjà en place. Le softphone entreprise est particulièrement utile pour les commerciaux, équipes support, collaborateurs nomades, télétravailleurs et services administratifs qui ont besoin d’un numéro de téléphone professionnel accessible depuis plusieurs appareils.
Le softphone : une technologie accessible aux entreprises
Cette technologie semble merveilleuse n’est-ce pas ? Vous vous dîtes qu’il y a surement anguille sous roche. Eh bien non, que ce soit au niveau des coûts ou de l’installation, là encore le softphone reste imbattable. Il s’installe sur vos différentes interfaces en quelques minutes et ne requiert aucune connaissance particulière. Vous pouvez donc l’utiliser tout de suite. Enfin, le softphone vous fera économiser de l’argent car le prix d’un logiciel reste plus abordable que les coûts d’installation et de maintenance d’un standard téléphonique classique. Votre seule dépense sera d’investir dans un bon casque audio afin de profiter de la meilleure expérience de téléphonie possible.
Fonctionnalités et avantages du softphone professionnel
Un softphone professionnel regroupe les principales fonctions d’une solution téléphonie entreprise dans une application simple à utiliser. Il permet de gérer les appels, les contacts, les messages et les communications téléphoniques depuis différents supports.
Communications multimédia
Profitez d’appels voix et visioconférence en Haute Définition, partagez vos fichiers en toute simplicité et utilisez la messagerie instantanée pour faciliter vos échanges
Mobilité
Vous n’êtes plus prisonnier de votre bureau, ni même de votre entreprise. Vous pouvez travailler de n’importe où, rester joignable et améliorer ainsi l’expérience client.
Espace de travail optimisé
Faites le grand ménage sur votre bureau. Gagnez en place et en bien-être.
Facilité d’installation
Une simple connexion internet haut débit suffit. On installe votre softphone sur votre ordinateur en quelques minutes, et hop ! Vous pouvez l’utiliser tout de suite, et équiper avec la même facilité tous les nouveaux membres de votre équipe.
Intégration au CRM
Profitez d’une gestion facilité de tous vos contacts. Vous visualisez l’identité de vos appels entrants et passez vos appels en un seul clic grâce au « Click-to-dial ».
Numéro fixe sur mobile et numéro virtuel
Avec une solution adaptée, l’entreprise peut permettre à ses collaborateurs d’utiliser un numéro fixe sur mobile, un numéro virtuel ou un numéro de téléphone professionnel depuis leur softphone. Cela permet de préserver une image professionnelle tout en offrant plus de flexibilité aux équipes. Cette configuration est particulièrement utile pour les entreprises qui veulent centraliser les appels, gérer plusieurs utilisateurs et éviter de mélanger les communications personnelles et professionnelles.
Pourquoi choisir ITS Plus pour votre softphone ?
ITS PLUS accompagne les entreprises dans le choix, le déploiement et la configuration d’un softphone adapté à leurs usages. Nous analysons votre organisation, votre standard téléphonique professionnel, vos besoins de mobilité, vos utilisateurs et vos contraintes réseau afin de proposer une solution téléphonie entreprise fiable et évolutive. Notre accompagnement peut inclure la configuration des utilisateurs, des numéros, des règles de routage des appels, de la messagerie vocale, de la ligne SIP et des fonctionnalités de gestion des appels.
Softphone IP, mobile et web
Selon les besoins de l’entreprise, un softphone IP peut être utilisé sur différents supports : ordinateur, smartphone, tablette ou navigateur web. Le softphone mobile permet aux collaborateurs de rester joignables depuis leur téléphone, tandis que le softphone web facilite l’accès aux appels depuis un navigateur, sans équipement téléphonique complexe. Cette approche permet de transformer un ordinateur ou un smartphone en téléphone professionnel, avec les fonctions essentielles d’un téléphone pro : appels, contacts, historique, messagerie vocale, transfert et gestion des communications.
Standard téléphonique et softphone
Le softphone peut être connecté à un standard téléphonique, un standard téléphonique professionnel ou un standard téléphonique entreprise afin de centraliser les communications. Les collaborateurs peuvent alors recevoir les appels de l’entreprise, transférer les communications, consulter leurs messages et utiliser leur poste depuis un ordinateur ou un mobile. Selon la configuration, le softphone peut s’intégrer à un standard téléphonique IP, un standard téléphonique virtuel, un standard téléphonique en ligne ou un standard téléphonique cloud. Cette organisation facilite la gestion des équipes, des numéros et des règles d’appel. Pour les équipes mobiles, un standard téléphonique sur mobile ou un standard téléphonique mobile permet de rester joignable avec les mêmes usages qu’au bureau, tout en conservant une image professionnelle.
Application standard téléphonique et logiciel softphone
Une application standard téléphonique ou un logiciel standard téléphonique permet de gérer les appels de l’entreprise depuis une interface simple. Avec une application softphone, les utilisateurs peuvent passer un appel téléphonique professionnel, consulter leur historique, gérer leurs contacts et accéder à leur messagerie téléphonique professionnelle. Cette solution standard téléphonique entreprise simplifie le quotidien des équipes en regroupant les fonctions essentielles : transfert d’appels, routage des appels, messages vocaux, gestion des disponibilités et suivi des communications.
Appeler depuis Internet avec un softphone
Le softphone permet de réaliser un appel depuis Internet, un appel par Internet, un appel téléphonique par Internet ou un appel via Internet depuis un appareil connecté. Cette technologie repose sur un appel IP, c’est-à-dire un appel transmis via une infrastructure réseau plutôt qu’un équipement téléphonique traditionnel. Grâce à cette approche, les collaborateurs peuvent téléphoner depuis Internet, travailler depuis différents lieux et conserver leurs usages professionnels, que ce soit au bureau, à domicile ou en déplacement.
Comme vous n’avez plus besoin de postes fixes, lorsque vous avez de nouveaux arrivant dans votre entreprise, il n’y a plus qu’à installer le logiciel sur leur poste de travail et, en quelques minutes, les voilà opérationnels ! Le softphone est un outil vraiment très pratique, car il vous permet d’une part de regrouper tous vos outils de communication sur une seule et même interface (idéal pour vos déplacement mais aussi pour votre utilisation quotidienne) et d’autre part de s’intégrer à votre CRM et ainsi d’utiliser le fameux « click to dial » pour appeler directement les numéros de téléphone présents dans vos mails en un seul clic ou encore reconnaître automatiquement les appels entrants.
FAQ
Un softphone est une application qui permet de passer et recevoir des appels professionnels depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette. Il fonctionne avec la téléphonie IP, la téléphonie VoIP ou la téléphonie cloud.
Un softphone IP utilise une infrastructure de téléphonie IP. Un softphone mobile fonctionne sur smartphone, tandis qu’un softphone web permet d’accéder aux appels depuis un navigateur ou une interface en ligne.
Selon la solution choisie, une licence softphone peut être nécessaire pour chaque utilisateur. Elle permet d’accéder aux fonctions d’appel, de messagerie vocale, de gestion des appels et parfois aux fonctions avancées du standard téléphonique.
Oui, dans certains usages. Un softphone peut remplacer ou compléter un téléphone pro en permettant de passer des appels depuis un ordinateur ou un mobile, tout en conservant un numéro de téléphone professionnel.
Oui. Un softphone peut fonctionner avec une ligne SIP, une ligne VoIP ou une ligne téléphonique IP pour acheminer les appels via Internet.
Oui. Selon la configuration, un softphone mobile peut permettre d’utiliser un numéro fixe sur mobile, un numéro virtuel ou un numéro professionnel depuis un smartphone.
Oui. Le softphone est particulièrement adapté au télétravail et au travail hybride, car il permet de gérer les appels professionnels depuis différents lieux tout en restant connecté au standard de l’entreprise.
La qualité d’appel dépend de la connexion Internet, du réseau interne, du paramétrage de la solution, du casque utilisé et de la configuration du standard téléphonique professionnel.
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